Recensioni online false, diffamatorie, comprate

Dal 7 aprile 2026 ha una norma su misura: la recensione è lecita solo se rilasciata entro trenta giorni dall'esperienza da chi ha «effettivamente e personalmente» usato il servizio e se corrisponde alla tipologia del prodotto e alle caratteristiche della struttura (art. 19, c. 1, L. 34/2026). Il legale rappresentante, o un delegato, la segnala alla piattaforma con la procedura dell'art. 16 del regolamento europeo sui servizi digitali (art. 19, c. 2): URL esatto, spiegazione motivata (nessuna prenotazione a quel nome, nessuno scontrino, dettagli incompatibili con il locale), identità e dichiarazione di buona fede; la piattaforma deve decidere con diligenza e motivare. Se rifiuta, c'è il reclamo interno e l'organismo di risoluzione delle controversie previsti dal DSA, e in ultima istanza il ricorso d'urgenza al giudice civile (art. 700 c.p.c.) per ottenere la rimozione, con il risarcimento del danno alla reputazione commerciale. Se la recensione attribuisce fatti falsi e offensivi (cibo avariato, furti), è anche diffamazione aggravata dal mezzo di pubblicità (art. 595, c. 3, c.p.): querela entro tre mesi, chiedendo l'identificazione dell'autore.

Per un ristorante o una struttura turistica, l'acquisto e la cessione di recensioni, apprezzamenti o interazioni «a qualsiasi titolo» sono vietati anche tra imprenditori e intermediari (art. 20 L. 34/2026), e l'AGCM esercita i poteri dell'art. 27 del codice del consumo, con sanzioni da 5.000 fino a 10 milioni di euro. Per qualunque impresa, far inviare recensioni false o falsi apprezzamenti è una pratica commerciale «in ogni caso ingannevole» (art. 23, lett. bb-quater), come dichiarare che le recensioni sono di consumatori effettivi senza verifiche ragionevoli (lett. bb-ter): l'Antitrust ha già sanzionato piattaforme e venditori, e la legge del 2026 fa salva la responsabilità penale, che può arrivare alla truffa e alla frode nell'esercizio del commercio a seconda dei casi. Il rischio commerciale è concreto: le piattaforme cancellano i profili con recensioni comprate e le linee guida in preparazione presso l'AGCM chiedono prove dell'esperienza reale. Il modo lecito di avere recensioni è chiederle ai clienti veri dopo il servizio, senza sconti o regali in cambio, che rendono la recensione illecita.

No, se ha raccontato fatti veri, con un interesse legittimo a informare gli altri clienti e con parole misurate: è il diritto di critica (art. 51 c.p.), che la giurisprudenza riconosce alle recensioni quando rispettano verità, pertinenza e continenza. Il confine è doppio: i fatti inventati o gonfiati (un'intossicazione mai avvenuta, un prezzo mai chiesto) e le espressioni gratuitamente offensive sulla persona («ladro», «incapace») fanno scattare la diffamazione, aggravata perché la recensione è un mezzo di pubblicità. Per le strutture turistiche e i ristoranti, dal 2026, la recensione deve anche essere scritta entro trenta giorni dall'esperienza e da chi l'ha vissuta personalmente, e conviene conservare scontrino o prenotazione, che fanno presumere l'autenticità (art. 19 L. 34/2026). Se il titolare la denuncia lo stesso, la querela infondata lo espone alle spese e, se calunniosa, al reato di calunnia; una minaccia per farle cancellare la recensione può essere a sua volta un reato.

Le regole speciali della L. 34/2026 (30 giorni, uso personale, scadenza a due anni, segnalazione ex art. 16 DSA, divieto di compravendita con sanzioni AGCM) riguardano solo ristorazione, strutture turistiche e attrazioni in Italia. Per tutti gli altri valgono le norme generali: il codice del consumo, che vieta le recensioni false e le attestazioni di verifica non vere e impone di informare su come si verificano (artt. 22, c. 5-bis, e 23), con le sanzioni dell'AGCM; il DSA, che obbliga ogni piattaforma a un meccanismo di segnalazione e a decidere in modo motivato; il codice penale per la diffamazione e la sostituzione di persona nei profili falsi; il codice civile per la concorrenza sleale, quando la recensione falsa viene da un concorrente (art. 2598 c.c.), e per il risarcimento. Anche per i professionisti vale il diritto di critica del cliente, con lo stesso confine tra fatto vero e insulto; i codici deontologici vietano invece al professionista di sollecitare recensioni a pagamento o di rispondere rivelando dati coperti dal segreto.