La garanzia legale di 2 anni sui prodotti

Che cosa copre e per quanto

La garanzia legale nasce dal contratto tra un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla professione) e un venditore professionista, e copre ogni difetto di conformità: il bene deve corrispondere a descrizione, tipo, quantità e qualità pattuite, essere idoneo all'uso particolare comunicato e accettato, e avere le qualità, la durabilità, la sicurezza, gli accessori e le istruzioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi anche in base alla pubblicità (art. 129); per i beni con elementi digitali (telefoni, smart TV, auto connesse) il venditore risponde anche degli aggiornamenti necessari (art. 130-131). Non è difetto ciò che il consumatore è stato informato specificamente di ricevere e ha accettato espressamente (l'usato con un guasto dichiarato, il capo di seconda scelta). Il D.Lgs. 170/2021, in vigore dal 1° gennaio 2022, ha tolto l'onere di denunciare il difetto entro due mesi e ha esteso a un anno la presunzione che il difetto esistesse alla consegna, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto (un'usura da uso intenso, un danno da urto); i difetti che compaiono nel secondo anno restano coperti, ma con la prova a carico del consumatore. L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna, salvo l'occultamento doloso, e chi è citato per pagare il prezzo può sempre opporre il difetto. I beni immobili, le vendite giudiziarie e i contratti tra imprese e tra privati seguono invece il codice civile, con i termini stretti dell'art. 1495 (guida).

I rimedi e come farli valere

1. Comunicare il difetto al venditore, non al produttore: per iscritto (PEC, raccomandata, modulo del sito, email con conferma), con scontrino o prova d'acquisto (basta anche l'estratto conto), descrizione del difetto, foto, e la scelta tra riparazione e sostituzione; il negozio che rimanda al centro assistenza del produttore resta comunque responsabile.
2. Primo livello (art. 135-ter): riparazione o sostituzione senza alcuna spesa (trasporto, manodopera, materiali, rimozione e reinstallazione se il bene era installato), entro un tempo congruo dalla comunicazione e senza notevoli inconvenienti; il consumatore mette il bene a disposizione e non paga nulla per l'uso fatto del bene sostituito; il venditore può rifiutare solo se entrambi i rimedi sono impossibili o i costi sproporzionati.
3. Secondo livello (art. 135-bis, c. 4): riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione se il venditore non ha riparato o sostituito, lo ha fatto male o tardi, ha rifiutato, se il difetto ricompare, se è così grave da giustificare subito il rimedio, o se il venditore ha fatto capire che non provvederà; la risoluzione è esclusa per i difetti lievi (prova a carico del venditore) e si esercita con una dichiarazione al venditore (art. 135-quater), con restituzione a sue spese e rimborso; nel frattempo il consumatore può sospendere i pagamenti residui.
4. Il risarcimento dei danni ulteriori (il cibo perso per il frigo rotto, il noleggio dell'auto) segue le regole del codice civile (art. 135-septies); la garanzia convenzionale del produttore vincola secondo la sua dichiarazione e la pubblicità (art. 135-quinquies) e si può usare in aggiunta.
5. Se il venditore non collabora: conciliazione paritetica o organismi ADR indicati sul sito del venditore o dell'associazione dei consumatori; giudice di pace fino a 10.000 euro (senza avvocato sotto 1.100), tribunale oltre; decreto ingiuntivo per il rimborso documentato; segnalazione all'AGCM quando il rifiuto è una prassi; per i marketplace, la responsabilità del venditore terzo e le tutele della piattaforma.

In pratica, tre errori da evitare: rivolgersi al produttore invece che al venditore, accettare una riparazione a pagamento «perché sono passati più di sei mesi», e buttare via il bene o lo scontrino prima di aver chiuso la pratica. La regola d'oro è la comunicazione scritta al venditore, datata, con la scelta del rimedio: da quel momento il tempo corre contro di lui.